Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são apoiadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online registados em seu nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta titulada em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem ser efectuados a partir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Pagamentos de terceiros, de um instrumento anónimo ou pré-carregado que não possa ser rastreado até si, ou de uma conta cujo titular não coincida com o seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — a ausência de referência é a causa mais comum de atraso no crédito.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, endereço e dados de contacto exactos para que as verificações decorram sem dificuldades.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados dentro de minutos após a autorização, embora o fornecedor possa adicionar um breve passo de revisão. As transferências bancárias dependem do banco de origem e da rede de pagamentos: as transferências nacionais chegam geralmente dentro de um a alguns dias úteis, e as transferências internacionais podem levar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O prazo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até um depósito ser totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transação e um máximo por transação, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também são listados no calendário de taxas e limites publicado na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser organizado corretamente.

Montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos as taxas aplicadas no processo.

A sua conta está denominada na moeda que selecionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão — quer pelo seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro nos chegar, quer pelo nosso fornecedor de pagamento no recebimento.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transação, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas flutuam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão realizada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece a escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma dupla conversão, financie a sua conta na moeda da mesma onde puder.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira, banco remetente, banco destinatário ou qualquer instituição intermediária — são fixados por essas partes, não são recebidos por nós, e são da sua responsabilidade.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de custo compartilhado ou a pagar pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra de retalho e aplicar o seu próprio encargo ou juros — consulte o seu emissor em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando não aparece nenhuma linha de taxa separada.
• Se um pagamento for devolvido não pago por motivos de dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota pela qual chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; se financiou através de uma carteira, regressa à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, o reembolso é repartido proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática normal nos serviços financeiros regulados: previne que instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e a protege se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original deixou de poder receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou fechado — caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de dinheiro constam por completo em Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de ser creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi feito por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua fonte utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições na cadeia pode ser deduzido.

Reembolsos desta natureza são normalmente iniciados no prazo de alguns dias úteis após a identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor — os cartões em particular podem levar vários dias úteis a apresentar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de abrir uma reclamação junto do seu fornecedor: a maioria dos casos é resolvida mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode restringir temporariamente a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento